Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione, preparazione e consegna degli ordini effettuati tramite casmirae.com.

Desideriamo fornire informazioni chiare sui costi e sui tempi di spedizione prima della conclusione dell'acquisto.

I tempi indicati nella presente politica sono stime basate sulle normali condizioni operative. Eventuali diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano sempre validi.

1. Area di consegna

Effettuiamo spedizioni in Italia.

Per consentire una corretta consegna, l'indirizzo inserito al momento dell'ordine deve essere completo, corretto e aggiornato.

Prima di completare l'acquisto, ti consigliamo di verificare attentamente:

• nome del destinatario;

• indirizzo;

• numero civico;

• codice postale;

• città e provincia;

• numero di telefono o altro recapito fornito per la consegna.

La disponibilità della consegna può essere verificata durante il processo di acquisto in base all'indirizzo inserito.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell'ordine:

• per ordini inferiori a 106,90 €, il costo di spedizione è di 9 €;

• per ordini pari o superiori a 106,90 €, la spedizione è gratuita.

Il costo applicabile viene visualizzato durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.

Non saranno applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto, salvo eventuali variazioni espressamente accettate dal cliente.

3. Tempi di elaborazione

Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per:

• ricevere e verificare l'ordine;

• preparare i prodotti;

• predisporre il pacco;

• completare le attività necessarie prima della spedizione.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.

Il periodo di elaborazione può iniziare dal giorno lavorativo successivo alla conferma dell'ordine, a seconda dell'orario di ricezione e dello stato dell'ordine.

4. Orario limite per gli ordini

Gli ordini effettuati entro le 18:00 possono essere presi in carico per l'elaborazione nella stessa giornata lavorativa.

Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 possono essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati durante giorni festivi o non lavorativi vengono generalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

L'orario limite si riferisce all'orario utilizzato per la gestione degli ordini.

L'effettiva data di elaborazione può dipendere dallo stato dell'ordine e dalla conferma del pagamento.

5. Metodi di spedizione e tempi di trasporto

A seconda dell'ordine, della disponibilità e della destinazione, possiamo utilizzare diversi servizi di trasporto, tra cui:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx.

Il corriere può variare in base alle esigenze operative e alla destinazione dell'ordine.

Il normale tempo di trasporto stimato è di 7–11 giorni lavorativi dalla spedizione.

I tempi devono pertanto essere considerati separatamente:

Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi

Trasporto: 7–11 giorni lavorativi

Il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna può quindi essere di circa 8–14 giorni lavorativi, in condizioni normali.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

Eventuali circostanze operative, logistiche o di trasporto possono comportare tempi più lunghi.

6. Conferma della spedizione e tracking

Quando l'ordine viene spedito, potremmo fornire al cliente le informazioni di tracciamento disponibili.

Quando viene assegnato un numero di tracking, questo può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione tramite il sistema di tracciamento indicato nella comunicazione di spedizione.

Le informazioni di tracking potrebbero non essere immediatamente aggiornate dopo la partenza del pacco.

Gli aggiornamenti possono richiedere un certo periodo di tempo dopo la presa in carico della spedizione da parte del corriere.

7. Ritardi nella consegna

I tempi indicati nella presente politica sono stime basate sulle normali condizioni di spedizione.

In determinate circostanze, una consegna può subire ritardi a causa di:

• condizioni meteorologiche;

• festività;

• problemi nella rete di trasporto;

• ritardi operativi del corriere;

• elevati volumi di spedizione;

• controlli o procedure doganali;

• problemi tecnici;

• altre circostanze che possono influire sulla normale gestione della spedizione.

Se la consegna supera significativamente il periodo normalmente previsto o se il tracking non viene aggiornato per un periodo anomalo, contattaci per verificare lo stato dell'ordine.

E-mail: hello@casmirae.com
Telefono: +1 (214) 583-7264
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00

La presenza di un ritardo non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

8. Tasse, imposte e possibili costi aggiuntivi

I prezzi visualizzati sul sito indicano gli importi applicabili al momento dell'acquisto secondo le modalità comunicate durante il processo di checkout.

Per gli ordini destinati all'Italia, le eventuali imposte applicabili e i costi comunicati al cliente durante il checkout saranno indicati prima della conclusione dell'ordine.

Quando la spedizione richiede procedure doganali o altri adempimenti, la gestione viene effettuata in base alle modalità operative applicabili alla specifica spedizione.

Non saranno addebitati al cliente costi aggiuntivi non comunicati durante il processo di acquisto, salvo quando tali costi derivino da circostanze non prevedibili o da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente e nella misura consentita dalla legge.

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi un pacco che presenta danni visibili, ti consigliamo di verificare attentamente il contenuto quando possibile.

Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, contattaci il prima possibile:

E-mail: hello@casmirae.com

Per aiutarci a verificare il problema, ti consigliamo di fornire:

• numero dell'ordine;

• nome del prodotto;

• descrizione del danno;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio;

• fotografie dell'etichetta di spedizione, quando disponibili.

Dopo aver ricevuto le informazioni, verificheremo la situazione e, quando necessario, potremo contattare il servizio di trasporto.

I diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi restano disciplinati dalla normativa applicabile.

10. Prodotti mancanti o ordine incompleto

Se il pacco viene consegnato ma alcuni prodotti o componenti risultano mancanti, contattaci il prima possibile indicando:

• numero dell'ordine;

• prodotto o componente mancante;

• eventuali fotografie dell'imballaggio e del contenuto.

Verificheremo le informazioni relative all'ordine e alla spedizione e ti forniremo le istruzioni necessarie.

11. Spedizioni smarrite

Se il tracking indica che una spedizione è stata smarrita, oppure se la consegna non avviene entro un periodo ragionevole, contattaci:

E-mail: hello@casmirae.com
Telefono: +1 (214) 583-7264

Verificheremo lo stato della spedizione con il corriere e, quando necessario, avvieremo le procedure appropriate.

La gestione delle spedizioni smarrite avverrà nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

12. Modifica dell'indirizzo di consegna

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile.

Indica:

• numero dell'ordine;

• indirizzo inserito originariamente;

• nuovo indirizzo richiesto.

Cercheremo di effettuare la modifica quando l'ordine non è ancora stato spedito.

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più tecnicamente possibile o potrebbe richiedere procedure aggiuntive.

Non possiamo garantire che ogni richiesta di modifica possa essere accettata.

13. Informazioni di consegna errate o incomplete

Il cliente è responsabile di fornire informazioni di consegna corrette e complete.

Se un errore nell'indirizzo o nelle informazioni di contatto impedisce la consegna, potrebbero essere necessarie ulteriori verifiche o una nuova organizzazione della consegna.

Qualsiasi eventuale costo aggiuntivo sarà valutato sulla base delle circostanze effettive e della normativa applicabile.

Non vengono applicati automaticamente costi fissi non indicati nella presente politica.

Questa disposizione non limita i diritti del consumatore quando un problema di consegna è imputabile al venditore o al servizio di trasporto.

14. Ordini non consegnabili

Se il corriere non riesce a completare la consegna a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, assenza del destinatario o altre circostanze relative alla consegna, il corriere può tentare una nuova consegna o seguire le proprie procedure operative.

Se ricevi una comunicazione relativa a un tentativo di consegna non riuscito, ti consigliamo di seguire le istruzioni indicate dal corriere o di contattarci.

Valuteremo ogni situazione individualmente e in conformità alla normativa applicabile.

15. Cancellazione dell'ordine

Se desideri cancellare un ordine, contattaci il prima possibile tramite:

E-mail: hello@casmirae.com

Indica il numero dell'ordine e la richiesta di cancellazione.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, potremmo essere in grado di annullarlo.

Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile cancellarlo direttamente.

In tale situazione, quando applicabile, potrai utilizzare la procedura di reso o esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

La presente politica non limita i diritti di cancellazione o recesso previsti dalla normativa applicabile.

16. Giorni festivi

I tempi di elaborazione indicati nella presente politica si riferiscono ai giorni lavorativi.

I giorni festivi e gli altri giorni non lavorativi possono comportare un'estensione del tempo necessario per elaborare un ordine.

Eventuali ritardi causati da giorni non lavorativi saranno considerati nel calcolo delle tempistiche stimate.

17. Informazioni importanti prima dell'acquisto

Prima di completare un ordine, ti consigliamo di verificare:

• indirizzo di consegna;

• prodotti selezionati;

• costo di spedizione;

• eventuale idoneità alla spedizione gratuita;

• tempo di elaborazione stimato;

• tempo di trasporto stimato;

• numero di telefono e indirizzo e-mail inseriti.

Le informazioni relative a costi e tempi di consegna vengono mostrate durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.

18. Diritti del consumatore

La presente Politica di Spedizione non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

In particolare, restano applicabili, quando previsti:

• i diritti relativi alla consegna;

• i diritti relativi a prodotti danneggiati o non conformi;

• il diritto di recesso;

• i diritti relativi a cancellazione e rimborso;

• gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.

In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione obbligatoria applicabile, prevale la disposizione di legge.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne, tracking, ritardi o problemi con un ordine, puoi contattarci:

Casmirae
E-mail: hello@casmirae.com
Telefono: +1 (214) 583-7264
Indirizzo: 7811 Robin Rd, Dallas, TX 75209, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00

Per consentirci di verificare rapidamente la tua richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine.