Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di gestione, elaborazione e consegna degli ordini effettuati su casmirae.com.

Per offrirti informazioni chiare prima dell'acquisto, indichiamo separatamente i tempi di elaborazione dell'ordine e i tempi di trasporto. Ti invitiamo a leggere attentamente questa pagina prima di completare il tuo ordine.

1. Dove effettuiamo le spedizioni

Effettuiamo spedizioni in tutta Italia.

L'indirizzo di consegna deve essere completo, corretto e idoneo a ricevere la spedizione.

Al momento dell'ordine, ti chiediamo di verificare attentamente tutti i dati di consegna e di contatto inseriti, così da ridurre il rischio di ritardi o problemi nella consegna.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione dipendono dal valore dell'ordine:

  • per ordini di importo inferiore a 106,90 €, il costo di spedizione è di 9 €;

  • per ordini di importo pari o superiore a 106,90 €, la spedizione è gratuita.

Pertanto, un ordine di 106,90 € o superiore beneficia della spedizione gratuita.

Il costo di spedizione applicabile viene mostrato durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.

Non vengono applicate regole di spedizione diverse da quelle indicate in questa pagina, salvo quanto eventualmente previsto da specifiche condizioni dell'ordine mostrate prima dell'acquisto.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il normale tempo necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per:

  • ricevere e confermare l'ordine;

  • preparare l'ordine alla spedizione;

  • completare le attività necessarie prima della consegna al corriere.

Il tempo di elaborazione non comprende il tempo di trasporto.

Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al servizio di spedizione per il trasporto.

4. Orario limite per gli ordini

Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 iniziano a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa.

Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

L'orario limite di 18:00 si riferisce all'orario locale utilizzato per la gestione degli ordini.

Queste regole determinano il momento in cui inizia il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.

5. Metodi e tempi di spedizione

In base all'ordine e alle condizioni di consegna, possiamo utilizzare uno dei seguenti servizi di trasporto:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx.

Il corriere utilizzato può variare in base all'ordine e alle esigenze di spedizione. Non garantiamo che ogni ordine venga affidato a uno specifico corriere.

Il normale tempo di trasporto è di 7–11 giorni lavorativi.

Per evitare confusione, i tempi devono essere considerati separatamente:

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi
Trasporto: 7–11 giorni lavorativi

Di conseguenza, il tempo complessivo indicativo dalla conferma dell'ordine alla consegna dipende dalla somma del periodo di elaborazione e del periodo di trasporto.

I tempi indicati sono stime di consegna e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

Quando si verificano circostanze che incidono sulla normale gestione della spedizione, il tempo effettivo può essere più lungo.

6. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento possono essere rese disponibili per consentirti di verificare lo stato della consegna.

Quando è disponibile un numero di tracking, puoi utilizzarlo attraverso le informazioni di tracciamento fornite con la spedizione o l'ordine.

Gli aggiornamenti dello stato della spedizione possono richiedere un certo tempo dopo la presa in carico del pacco da parte del corriere.

Se le informazioni di tracciamento non risultano aggiornate o hai dubbi sullo stato della spedizione, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine.

7. Ritardi nella consegna

I tempi di consegna indicati sono stime e possono essere influenzati da fattori legati al trasporto o alla gestione della spedizione.

Se la consegna supera il normale periodo di trasporto previsto, oppure se le informazioni di tracciamento non mostrano aggiornamenti per un periodo anomalo, puoi contattarci per verificare lo stato dell'ordine.

Per le richieste relative a un ordine o a una spedizione, ti consigliamo di contattarci prima tramite e-mail e di indicare il numero dell'ordine.

E-mail: hello@casmirae.com
Telefono: +1 (214) 583-7264
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando possibile, ti forniremo un aggiornamento sullo stato della spedizione.

La presenza di un ritardo non comporta automaticamente una rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Tasse e sdoganamento

I costi fiscali applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti indicati sul sito.

Per gli ordini destinati all'Italia, abbiamo incaricato i fornitori logistici di gestire direttamente le procedure di sdoganamento necessarie per la spedizione.

In condizioni normali, il cliente non deve sostenere ulteriori costi di sdoganamento relativi all'ordine oltre agli importi comunicati durante il processo di acquisto.

Non aggiungiamo autonomamente dazi, costi di sdoganamento o altre spese non indicate al momento dell'acquisto.

Eventuali situazioni particolari saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze effettive della spedizione.

9. Prodotti danneggiati, mancanti o spedizioni smarrite

Se ricevi un pacco che presenta evidenti segni di danneggiamento, oppure se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, ti chiediamo di contattarci il prima possibile.

Ti chiediamo inoltre di contattarci se:

  • il pacco arriva danneggiato;

  • il prodotto presenta danni riconducibili al trasporto;

  • mancano prodotti o componenti dell'ordine;

  • la spedizione risulta smarrita;

  • le informazioni di tracking indicano un problema con la consegna.

Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, ti consigliamo di fornire:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto danneggiato, quando disponibili;

  • fotografie dell'imballaggio o dell'etichetta di spedizione, quando ragionevolmente disponibili.

Verificheremo l'ordine e le informazioni relative alla spedizione e, quando necessario, potremo effettuare ulteriori verifiche con il servizio di trasporto.

In base alle circostanze del caso, ti comunicheremo le modalità di gestione del problema.

Questa procedura non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, compresi i diritti relativi alla conformità dei prodotti.

10. Modifiche all'indirizzo e all'ordine

Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di consegna o altre informazioni relative all'ordine, contattaci il prima possibile tramite e-mail.

Nella richiesta, indica:

  • numero dell'ordine;

  • informazioni attualmente inserite;

  • modifica che desideri effettuare.

Prima che l'ordine venga elaborato o spedito, potremmo avere maggiori possibilità di intervenire.

Una volta che l'ordine è entrato nella fase di elaborazione o di trasporto, alcune modifiche potrebbero non essere più tecnicamente possibili.

La possibilità di modificare un ordine dipende quindi dal suo stato effettivo nel momento in cui riceviamo la richiesta.

11. Cancellazione dell'ordine

Se desideri chiedere la cancellazione di un ordine, contattaci il prima possibile tramite e-mail indicando il numero dell'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, potremmo avere la possibilità di intervenire prima che venga affidato al servizio di trasporto.

Se l'ordine è già stato spedito o si trova in una fase avanzata di elaborazione, la cancellazione potrebbe non poter essere effettuata come modifica dell'ordine.

In ogni caso, eventuali diritti di recesso, cancellazione o altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono validi e non sono limitati dalla presente Politica di Spedizione.

12. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

Al momento dell'acquisto, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna:

  • corretto;

  • completo;

  • aggiornato;

  • sufficientemente dettagliato per consentire la consegna.

È inoltre importante fornire informazioni di contatto valide per consentire eventuali comunicazioni relative alla spedizione.

Prima di completare l'ordine, ti consigliamo di verificare attentamente:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo;

  • numero civico;

  • eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna;

  • numero di telefono o altro recapito fornito.

Se un errore, un'informazione incompleta o un'informazione non aggiornata fornita dal cliente impedisce o rende più difficile la consegna, potrebbe essere necessario effettuare ulteriori verifiche o organizzare una nuova modalità di consegna.

Eventuali conseguenze o costi aggiuntivi saranno valutati in base alle circostanze effettive e alle condizioni applicabili. Non vengono stabiliti in anticipo importi aggiuntivi non specificati in questa politica.

I problemi causati da informazioni di consegna errate o incomplete sono distinti dai problemi derivanti dal normale processo di trasporto.

13. Circostanze che possono influire sui tempi di consegna

I tempi indicati possono essere influenzati da circostanze che non dipendono direttamente dalla normale elaborazione dell'ordine.

Tra queste possono rientrare, ad esempio:

  • condizioni meteorologiche;

  • traffico;

  • interruzioni o ritardi nella rete di trasporto;

  • festività;

  • problemi operativi nella rete logistica;

  • procedure di controllo o sdoganamento;

  • altri eventi imprevedibili o non normalmente controllabili.

In caso di ritardo, continueremo a fornire assistenza sulla base delle informazioni disponibili relative alla spedizione.

Questa sezione non costituisce una rinuncia preventiva a responsabilità o diritti previsti dalla normativa applicabile.

14. Informazioni importanti prima dell'acquisto

Prima di completare un ordine, ti consigliamo di verificare attentamente:

  • il costo di spedizione applicabile;

  • l'indirizzo di consegna;

  • i tempi di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi;

  • il tempo di trasporto stimato di 7–11 giorni lavorativi;

  • le informazioni inserite nell'ordine.

Le informazioni relative a costi e tempi di consegna devono essere considerate insieme alle informazioni visualizzate durante il processo di acquisto.

In caso di eventuali variazioni o ritardi relativi all'ordine, cercheremo di fornire le informazioni disponibili e l'assistenza necessaria.

15. Contatti

Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, ai tempi di consegna, a un ritardo o a un problema con un ordine, puoi contattarci:

E-mail: hello@casmirae.com
Telefono: +1 (214) 583-7264
Indirizzo: 7811 Robin Rd, Dallas, TX 75209, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00

Per le richieste relative a una spedizione, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, così da permetterci di verificare più rapidamente le informazioni disponibili.

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sui tempi e sulle modalità di spedizione e ad assisterti in caso di problemi relativi alla consegna.

I diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile restano sempre impregiudicati.