La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli ordini effettuati tramite casmirae.com con consegna in Italia.
Desideriamo rendere la procedura di reso e rimborso il più semplice e trasparente possibile. La presente politica descrive le condizioni per annullare un ordine, effettuare un reso e ricevere un rimborso.
I diritti previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori restano sempre applicabili. In caso di contrasto tra questa politica e una disposizione di legge obbligatoria applicabile, prevale la disposizione di legge.
1. Annullamento dell'ordine
Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine prima che venga spedito.
Per richiedere l'annullamento, contattaci il prima possibile tramite:
E-mail: hello@casmirae.com
Indica il numero dell'ordine e specifica che desideri annullarlo.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, provvederemo all'annullamento e al rimborso dell'intero importo pagato tramite il metodo di pagamento originale.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo. In questo caso, potrai utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente politica e, ove applicabile, esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
2. Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti online effettuati da consumatori in Italia, quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore ha normalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara ed esplicita della propria decisione, ad esempio tramite e-mail a:
hello@casmirae.com
La comunicazione deve contenere almeno il numero dell'ordine e una dichiarazione dalla quale risulti chiaramente la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il diritto di recesso è soggetto alle eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Il consumatore deve normalmente restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
3. Periodo di reso di 45 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo di reso commerciale fino a 45 giorni dalla consegna del prodotto, per gli ordini che soddisfano le condizioni della presente politica.
Il periodo di 45 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva di reso e non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per i resi effettuati dopo la scadenza del periodo legale di recesso, si applicano le condizioni del nostro reso commerciale, comprese le condizioni relative allo stato del prodotto e agli eventuali costi di restituzione.
4. Quali prodotti possono essere restituiti
Per un reso effettuato per scelta personale, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:
-
in condizioni idonee alla rivendita;
-
senza danni causati dal cliente;
-
senza segni di utilizzo non necessari per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto;
-
completo degli accessori e dei componenti ricevuti;
-
preferibilmente nella confezione originale, se disponibile.
Ti chiediamo di maneggiare il prodotto con la normale attenzione necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento.
Se il valore del prodotto è diminuito a causa di una manipolazione che eccede quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potremmo applicare una riduzione proporzionata al rimborso, nella misura consentita dalla legge.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto:
-
danneggiato durante il trasporto;
-
difettoso;
-
non conforme;
-
diverso da quello ordinato;
contattaci il prima possibile tramite hello@casmirae.com.
Indica:
-
il numero dell'ordine;
-
una descrizione del problema;
-
il prodotto interessato;
-
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili e utili per verificare il problema.
Valuteremo la situazione e, a seconda delle circostanze e dei diritti previsti dalla legge, potremo offrire:
-
un rimborso totale;
-
un rimborso parziale;
-
oppure un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Per i prodotti danneggiati, difettosi o inviati per errore, non verranno applicati al cliente i normali costi di restituzione previsti per i resi effettuati per scelta personale, nei limiti previsti dalla legge.
6. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci tramite e-mail:
hello@casmirae.com
Nella richiesta, indica:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
-
motivo del reso;
-
eventuali fotografie o altre informazioni utili, se richieste o necessarie.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo l'ordine e ti comunicheremo le istruzioni per procedere.
Per i resi soggetti al diritto legale di recesso, la comunicazione inviata dal consumatore tramite e-mail costituisce una modalità di comunicazione della decisione di recedere, purché la dichiarazione sia chiara ed esplicita.
7. Etichetta di reso
Quando è richiesta la restituzione del prodotto, forniremo al cliente idoneo un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà:
-
scaricare l'etichetta;
-
stamparla;
-
applicarla all'esterno del pacco;
-
seguire le istruzioni di spedizione ricevute.
Il cliente è responsabile di utilizzare l'etichetta secondo le istruzioni fornite.
Se hai difficoltà a scaricare o stampare l'etichetta, contattaci prima di spedire il prodotto.
8. Indirizzo per la restituzione
Salvo diverse istruzioni fornite durante la procedura di reso, i prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
casmirae
7811 Robin Rd
Dallas, TX 75209
United States
Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso senza aver prima ricevuto istruzioni da parte nostra.
9. Costi di restituzione
Resi per scelta personale
Per un reso effettuato perché hai cambiato idea, non desideri più il prodotto o per un'altra ragione personale, il costo diretto della restituzione può essere a tuo carico, quando consentito dalla normativa applicabile.
Eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati durante la procedura di reso e, ove previsto, potranno essere detratti dall'importo rimborsabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se la restituzione è necessaria a causa di un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, non conforme o inviato per errore, non ti addebiteremo i normali costi di restituzione applicabili ai resi per scelta personale, nei limiti previsti dalla legge.
10. Imballaggio del reso
Ti chiediamo di imballare il prodotto in modo adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Quando possibile, utilizza la confezione originale e assicurati che tutti gli accessori e i componenti inclusi nell'ordine siano presenti.
Il cliente è responsabile di eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato quando tali danni derivano da una gestione del prodotto successiva alla consegna che non è imputabile a noi.
11. Verifica del prodotto restituito
Quando riceveremo il prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie.
Controlleremo, quando applicabile:
-
il prodotto restituito;
-
le sue condizioni;
-
gli eventuali danni;
-
gli accessori e i componenti;
-
la corrispondenza con l'ordine;
-
il motivo della restituzione.
Se il prodotto soddisfa le condizioni previste per il rimborso, procederemo con il rimborso secondo quanto indicato nella presente politica e dalla normativa applicabile.
12. Tempi di rimborso
Per i resi approvati secondo la presente politica, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Per il diritto legale di recesso, si applicano inoltre i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.
Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o dall'altro istituto finanziario utilizzato.
Se non hai ricevuto il rimborso entro un periodo ragionevole dopo la conferma dell'avvenuto rimborso, contattaci a hello@casmirae.com.
13. Rimborso delle spese di consegna
Quando si applica il diritto legale di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso delle spese di consegna è soggetto alle condizioni previste dalla legge. In particolare, non sono necessariamente rimborsabili eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di utilizzare un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard meno costosa disponibile.
Per i resi commerciali effettuati oltre il periodo legale di recesso, si applicano le condizioni specifiche indicate nella presente politica.
14. Prodotti che non soddisfano le condizioni di reso
Per i resi commerciali effettuati per scelta personale, potremmo rifiutare il reso o ridurre proporzionalmente il rimborso, nei limiti consentiti dalla legge, se il prodotto:
-
è stato danneggiato dal cliente;
-
presenta un'usura significativa non necessaria per verificarne natura, caratteristiche o funzionamento;
-
è incompleto;
-
non corrisponde al prodotto acquistato;
-
presenta condizioni incompatibili con la normale gestione di un reso.
Queste condizioni non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o coperti dalla garanzia legale.
15. Non offriamo sostituzioni dirette
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
A causa della disponibilità delle scorte, delle dimensioni dei mobili, delle caratteristiche dei prodotti e della gestione degli ordini, non possiamo garantire un servizio di sostituzione diretto e uniforme per tutti gli ordini.
Se desideri un'altra misura, colore, modello o prodotto, puoi effettuare il reso del prodotto acquistato, quando previsto, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Il nuovo ordine sarà soggetto alla disponibilità del prodotto al momento dell'acquisto.
16. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti, quando applicabile, alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, contattaci a hello@casmirae.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Valuteremo la richiesta e ti informeremo sui rimedi disponibili secondo la normativa applicabile.
La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili del consumatore.
17. Contatti
Per domande relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi con un ordine, puoi contattarci:
E-mail: hello@casmirae.com
Telefono: +1 (214) 583-7264
Indirizzo: 7811 Robin Rd, Dallas, TX 75209, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Ti invitiamo a contattarci prima di effettuare una restituzione, quando possibile, così potremo fornirti le istruzioni corrette.
18. Diritti del consumatore
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalle leggi applicabili.
In particolare, per i consumatori in Italia e nell'Unione Europea, restano applicabili, quando previsti:
-
il diritto legale di recesso;
-
la garanzia legale di conformità;
-
i relativi diritti di rimborso;
-
gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
Eventuali disposizioni obbligatorie più favorevoli al consumatore prevalgono sulle condizioni della presente politica.