Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli ordini effettuati tramite casmirae.com e consegnati in Italia.
Il nostro obiettivo è rendere il processo di reso e rimborso semplice, chiaro e trasparente.
La presente politica si applica nel rispetto dei diritti garantiti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea. Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma imperativa applicabile, prevarrà la norma di legge.
1. Annullamento dell'ordine
Puoi richiedere l'annullamento di un ordine prima che venga evaso o spedito.
Per richiedere l'annullamento, contattaci il prima possibile:
E-mail: hello@casmirae.com
Telefono: +1 (214) 583-7264
Indica il numero dell'ordine e specifica che desideri annullarlo.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per annullarlo e procederemo al rimborso dell'importo pagato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo prima della consegna. In tal caso, potrai utilizzare la procedura di reso descritta nella presente politica e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti online effettuati da consumatori nell'Unione Europea, quando previsto dalla legge, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Se un ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviare una comunicazione chiara della tua decisione tramite:
E-mail: hello@casmirae.com
La comunicazione deve indicare almeno il numero dell'ordine e la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Quando applicabile, puoi inoltre utilizzare gli strumenti elettronici di reso o cancellazione disponibili sul nostro negozio online o attraverso il tuo account cliente.
Il diritto di recesso deve essere esercitato nel rispetto delle eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla legge.
3. Periodo di reso commerciale di 45 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso commerciale fino a 45 giorni dalla consegna per i prodotti idonei.
Il periodo di 45 giorni è un vantaggio aggiuntivo offerto da Casmirae e non limita, modifica o sostituisce i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
Per i resi effettuati entro il periodo legale di recesso si applicano le condizioni previste dalla legge.
Per i resi effettuati dopo la scadenza del periodo legale di recesso e comunque entro i 45 giorni, si applicano le condizioni del nostro reso commerciale indicate nella presente politica.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Per i resi effettuati per motivi personali, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:
-
in condizioni tali da consentirne la normale rivendita;
-
senza danni causati dal cliente;
-
con tutti gli accessori e i componenti ricevuti;
-
senza segni di utilizzo non necessari per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Ti chiediamo di maneggiare il prodotto con la normale attenzione necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento.
Quando consentito dalla legge, qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile:
E-mail: hello@casmirae.com
Ti chiediamo di fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili e utili alla verifica.
Dopo aver ricevuto le informazioni, valuteremo la richiesta e ti comunicheremo la soluzione applicabile.
A seconda della situazione e dei diritti previsti dalla legge, potrà essere disponibile uno dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, quando appropriato, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o inviati per errore, non ti saranno addebitati i normali costi di restituzione applicabili ai resi per scelta personale, quando tali costi devono essere sostenuti dal venditore ai sensi della legge.
6. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci:
E-mail: hello@casmirae.com
Indica:
-
numero dell'ordine;
-
nome del prodotto;
-
motivo del reso, se applicabile;
-
eventuali fotografie o informazioni utili.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo i dati dell'ordine e ti forniremo le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Quando eserciti il diritto legale di recesso, la comunicazione deve essere chiara e inequivocabile.
7. Etichetta di reso
Quando la restituzione deve essere effettuata tramite un'etichetta fornita da Casmirae, ti forniremo le istruzioni e, quando applicabile, un'etichetta di reso elettronica.
Se ricevi un'etichetta di reso, utilizzala esclusivamente secondo le istruzioni ricevute.
Se hai difficoltà a scaricare o stampare l'etichetta, contattaci prima di effettuare la spedizione.
8. Indirizzo per la restituzione
Salvo diverse istruzioni fornite da Casmirae durante la procedura di reso, l'indirizzo per la restituzione è:
Casmirae
7811 Robin Rd
Dallas, TX 75209
United States
Non spedire un prodotto a un indirizzo diverso senza aver ricevuto preventivamente istruzioni da parte nostra.
9. Costi di restituzione
Resi per scelta personale
Per i resi effettuati per motivi personali, come un cambio di idea o una scelta errata del prodotto, il costo diretto della restituzione può essere a carico del cliente, quando consentito dalla normativa applicabile.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati al cliente prima della restituzione.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Quando il reso è necessario a causa di un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o inviato per errore, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non addebiteremo al cliente i normali costi di restituzione quando la legge stabilisce che tali costi siano a carico del venditore.
10. Imballaggio del reso
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Quando possibile, consigliamo di utilizzare la confezione originale e di includere tutti gli accessori e i componenti ricevuti.
Il cliente deve adottare una ragionevole cura nella preparazione della restituzione.
11. Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, potremo verificarne:
-
condizioni generali;
-
eventuali danni;
-
completezza degli accessori;
-
corrispondenza con l'ordine;
-
eventuali segni di utilizzo eccedenti quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
La verifica non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
12. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla legge.
Per i recessi soggetti alla normativa europea, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge.
In generale, il rimborso potrà essere elaborato dopo aver ricevuto il prodotto restituito o dopo aver ricevuto una prova della sua spedizione, quando previsto dalla normativa applicabile.
Una volta elaborato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia visualizzato sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Se non ricevi il rimborso entro un periodo ragionevole dalla conferma dell'elaborazione, contattaci:
E-mail: hello@casmirae.com
13. Spese di consegna
Quando si applica il diritto legale di recesso, il rimborso delle spese di consegna sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non sono necessariamente rimborsabili eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di utilizzare un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard meno costosa disponibile.
Per i resi commerciali effettuati oltre il periodo legale di recesso, si applicano le condizioni del reso commerciale indicate nella presente politica.
14. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi a determinati prodotti o situazioni espressamente previste dalla normativa applicabile.
In particolare, possono essere escluse, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, alcune categorie di prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Se un prodotto è soggetto a un'eccezione al diritto di recesso, tale informazione sarà comunicata al cliente prima dell'acquisto, quando richiesto dalla legge.
Le eventuali esclusioni previste dalla legge non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
15. Resi commerciali oltre il periodo di recesso
Per i resi effettuati dopo la scadenza del periodo legale di recesso, ma entro il periodo commerciale di 45 giorni, il prodotto deve rispettare le condizioni previste dalla presente politica.
Un reso commerciale può essere rifiutato o il rimborso può essere ridotto, quando consentito dalla legge, se il prodotto presenta danni, usura significativa o altre condizioni derivanti da una gestione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Questa disposizione non limita la garanzia legale o gli altri diritti obbligatori del consumatore.
16. Sostituzioni
Attualmente non offriamo un servizio generale di sostituzione diretta dei prodotti.
Se desideri un prodotto diverso, puoi effettuare il reso del prodotto acquistato quando previsto dalla presente politica e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Il nuovo ordine sarà soggetto alla disponibilità del prodotto e ai prezzi applicabili al momento del nuovo acquisto.
I diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi restano disciplinati dalla normativa applicabile.
17. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Se ritieni che un prodotto presenti un difetto di conformità, contattaci:
E-mail: hello@casmirae.com
Indica il numero dell'ordine e descrivi il problema riscontrato.
Valuteremo la richiesta e ti informeremo sui rimedi disponibili secondo la normativa applicabile.
La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili del consumatore.
18. Tempi di elaborazione
I tempi necessari per elaborare un reso o un rimborso possono variare in base al prodotto, al metodo di restituzione, al corriere, al luogo di restituzione e al fornitore del servizio di pagamento.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, ti comunicheremo l'esito della richiesta quando necessario.
I tempi di accredito effettivo del rimborso possono dipendere dal metodo di pagamento utilizzato.
19. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ad annullamenti, resi, rimborsi, prodotti danneggiati o ordini, puoi contattarci:
E-mail: hello@casmirae.com
Telefono: +1 (214) 583-7264
Indirizzo: 7811 Robin Rd, Dallas, TX 75209, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Ti consigliamo di contattarci prima di effettuare una restituzione, così potremo fornirti le istruzioni corrette.
20. Diritti del consumatore
La presente Politica di Resi e Rimborsi non limita i diritti garantiti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Quando previsti dalla legge, restano applicabili:
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il diritto di recesso;
-
la garanzia legale di conformità;
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i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi;
-
i diritti al rimborso;
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gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione obbligatoria applicabile, prevale la disposizione di legge.