La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato su casmirae.com, nonché le modalità di gestione dell'eventuale rimborso.
Per maggiore chiarezza, distinguiamo tra la cancellazione ordinaria di un ordine non ancora spedito e l'eventuale diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori.
1. Cancellazione ordinaria dell'ordine
Se un ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione contattandoci il prima possibile.
La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione e la richiesta può essere eseguita, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso secondo le modalità applicabili.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine, perché un ordine può essere elaborato o affidato al servizio di trasporto anche in tempi brevi.
2. Ordini non ancora spediti
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, puoi richiedere la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
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verificheremo il numero e i dati dell'ordine;
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controlleremo lo stato di elaborazione;
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verificheremo se l'ordine è ancora non spedito;
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valuteremo la possibilità di procedere alla cancellazione;
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ti comunicheremo l'esito della richiesta;
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se la cancellazione viene approvata, procederemo con il rimborso applicabile.
La richiesta di cancellazione non viene considerata automaticamente approvata fino a quando non ne abbiamo verificato lo stato.
3. Ordini già spediti
Se un ordine è già stato spedito, la normale procedura di cancellazione dell'ordine non può più essere applicata come per un ordine non ancora spedito.
Questo perché l'ordine è già entrato nel processo di trasporto e non possiamo garantire che una spedizione già affidata al corriere possa essere fermata, modificata o richiamata.
Puoi comunque contattarci il prima possibile per comunicarci la tua richiesta. Verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e della spedizione e ti forniremo le informazioni disponibili.
Questa disposizione non limita il diritto di recesso o altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Se desideri esercitare un diritto di recesso relativo a un acquisto online, puoi utilizzare la procedura elettronica disponibile sul sito, quando prevista, oppure seguire le modalità indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
4. Diritto di recesso per i consumatori
La cancellazione ordinaria descritta nelle sezioni precedenti è distinta dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori dell'Unione Europea.
Per gli acquisti online, quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può generalmente esercitarlo entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire una motivazione.
Per un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo applicabile può decorrere dalla consegna dell'ultimo prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato secondo la procedura prevista sul sito e attraverso le modalità indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
L'esistenza, le modalità e le eventuali eccezioni al diritto di recesso sono disciplinate dalla normativa applicabile.
5. Come richiedere la cancellazione
Per una richiesta di cancellazione ordinaria, ti consigliamo di contattarci prima tramite e-mail:
E-mail: hello@casmirae.com
Puoi anche contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (214) 583-7264
Quando ci contatti, indica chiaramente che desideri cancellare il tuo ordine.
Se sul sito o nell'area cliente è disponibile una funzione elettronica per richiedere la cancellazione o esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare direttamente tale funzione seguendo le istruzioni visualizzate.
Per le richieste relative al diritto di recesso, il metodo elettronico messo a disposizione dal sito può richiedere la conferma della richiesta e le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
6. Informazioni da fornire
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine e gestire la richiesta, ti consigliamo di fornire:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per l'acquisto;
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indirizzo e-mail associato all'ordine;
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informazioni necessarie per identificare l'acquisto;
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motivo della cancellazione, se desideri comunicarlo.
Se necessario per verificare la richiesta, potremo chiederti ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie.
Non chiediamo password, codici di accesso o il numero completo della carta di pagamento.
Non è necessario fornire informazioni di pagamento non pertinenti alla verifica della richiesta.
7. Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, la esamineremo il prima possibile.
La verifica comprende normalmente:
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ricezione della richiesta;
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identificazione dell'ordine;
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verifica dello stato dell'ordine;
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verifica dell'eventuale spedizione;
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valutazione della procedura applicabile;
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comunicazione dell'esito al cliente;
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gestione dell'eventuale rimborso.
Per le richieste di cancellazione ordinaria, se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è possibile, procederemo con l'annullamento.
Se l'ordine è già stato spedito, ti comunicheremo che la cancellazione ordinaria non può più essere gestita come una cancellazione pre-spedizione e ti indicheremo, quando applicabile, la procedura di recesso o reso.
Per le richieste relative al diritto di recesso, verranno applicati i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile.
8. Conferma della richiesta
Quando una richiesta di cancellazione o di recesso viene ricevuta attraverso un canale elettronico, la conferma della richiesta può essere fornita attraverso un mezzo di comunicazione elettronico, come l'e-mail, quando previsto dalla procedura applicabile.
Dopo la verifica, ti comunicheremo l'esito della richiesta e, quando applicabile, le modalità con cui verrà gestito il rimborso.
La ricezione di una richiesta non significa automaticamente che il relativo ordine sia già stato cancellato.
9. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
L'importo viene quindi restituito al conto o al metodo di pagamento originariamente utilizzato per effettuare l'acquisto.
Non utilizziamo normalmente un metodo di pagamento diverso per effettuare il rimborso.
Per i casi soggetti al diritto di recesso, il rimborso viene gestito secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
10. Tempi di accredito del rimborso
È importante distinguere tra:
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ricezione della richiesta;
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approvazione della cancellazione o del recesso;
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avvio del rimborso;
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accredito effettivo dell'importo.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dalla carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Per questo motivo, il momento in cui il rimborso appare effettivamente sul conto può essere diverso dal momento in cui il rimborso viene avviato.
Se abbiamo confermato l'avvio del rimborso ma l'importo non risulta ancora disponibile, puoi contattarci per verificare lo stato della procedura.
Quando la normativa applicabile prevede un termine specifico per il rimborso, tale termine prevale sulle indicazioni generali contenute nella presente politica.
11. Cosa fare se l'ordine è già stato spedito
Se l'ordine è già stato affidato al servizio di trasporto, non possiamo garantire che la spedizione possa essere fermata o richiamata.
In questo caso puoi:
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contattarci il prima possibile;
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indicarci il numero dell'ordine;
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attendere le nostre indicazioni sulla situazione della spedizione;
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quando applicabile, utilizzare la procedura di recesso o reso prevista dalla normativa e dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Non garantiamo l'intercettazione o il recupero di un pacco già in transito.
Tuttavia, il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la rinuncia ai diritti di recesso o agli altri diritti obbligatori del consumatore, quando tali diritti sono applicabili.
12. Cancellazione e diritto di recesso: differenza
Per evitare equivoci:
Cancellazione ordinaria: riguarda principalmente un ordine che non è ancora stato spedito e può essere richiesta contattandoci il prima possibile.
Diritto di recesso: è un diritto previsto dalla normativa a favore del consumatore per determinati acquisti a distanza e segue termini e modalità specifici, inclusa, quando applicabile, la possibilità di esercitarlo attraverso una procedura elettronica.
La presente Politica di Cancellazione non sostituisce né limita la nostra Politica di Resi e Rimborsi e non esclude i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, puoi contattarci:
E-mail: hello@casmirae.com
Telefono: +1 (214) 583-7264
Indirizzo: 7811 Robin Rd, Dallas, TX 75209, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine.
Faremo il possibile per esaminare la richiesta tempestivamente e comunicarti l'esito sulla base dello stato effettivo dell'ordine.
I diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile restano sempre impregiudicati.