La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui i clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine effettuato su casmirae.com, nonché le modalità di gestione dell'eventuale rimborso.
Per maggiore chiarezza, distinguiamo tra la cancellazione ordinaria di un ordine non ancora spedito e il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori, che costituisce un diritto distinto e non viene limitato dalla presente politica.
1. Cancellazione ordinaria dell'ordine
Se un ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.
La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere e la cancellazione può essere tecnicamente effettuata, procederemo all'annullamento dell'ordine e al relativo rimborso secondo le modalità applicabili.
Ti consigliamo di inviare la richiesta subito dopo aver effettuato l'ordine, poiché gli ordini possono essere elaborati e preparati per la spedizione in tempi brevi.
La richiesta di cancellazione non deve essere considerata automaticamente accettata fino a quando non riceverai la relativa conferma.
2. Ordini non ancora spediti
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, puoi richiedere la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, normalmente:
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identificheremo il numero e i dati dell'ordine;
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verificheremo lo stato di elaborazione;
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controlleremo se l'ordine è ancora non spedito;
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valuteremo se la cancellazione può essere effettuata;
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comunicheremo l'esito della richiesta;
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in caso di cancellazione approvata, procederemo con il rimborso applicabile.
Se l'ordine è già entrato in una fase avanzata di preparazione o è stato affidato al corriere, potremmo non essere più in grado di annullarlo come ordine non spedito.
3. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, la normale procedura di cancellazione pre-spedizione potrebbe non essere più disponibile.
In questo caso, ti consigliamo comunque di contattarci il prima possibile. Verificheremo lo stato effettivo della spedizione e ti comunicheremo le opzioni disponibili.
Non possiamo garantire che una spedizione già affidata al corriere possa essere fermata, modificata o richiamata.
L'impossibilità di annullare una spedizione già in transito non limita il diritto di recesso né gli altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando applicabile, potrai esercitare il diritto di recesso secondo la procedura descritta nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
4. Diritto di recesso per i consumatori
La cancellazione ordinaria dell'ordine è distinta dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori dell'Unione Europea.
Per gli acquisti effettuati online, quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla consegna del prodotto per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine può decorrere dalla consegna dell'ultimo prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso è soggetto alle condizioni, alle modalità e alle eventuali eccezioni previste dalla legge.
Per maggiori informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, sui tempi e sulle condizioni applicabili, consulta la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
La presente Politica di Cancellazione non limita in alcun modo i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
5. Come richiedere la cancellazione
Per una richiesta di cancellazione ordinaria, puoi contattarci tramite:
E-mail: hello@casmirae.com
Telefono: +1 (214) 583-7264
Ti consigliamo di inviare la richiesta via e-mail per consentirci di identificare più facilmente l'ordine e conservare una registrazione della comunicazione.
Se sul sito o nell'area cliente è disponibile una funzione elettronica specifica per richiedere la cancellazione o esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare tale funzione seguendo le istruzioni visualizzate.
Per le richieste di recesso effettuate tramite una procedura elettronica, potremmo fornire una conferma della ricezione attraverso un mezzo elettronico, come l'e-mail, secondo quanto previsto dalla procedura applicabile.
6. Informazioni da fornire
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di fornire:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per l'acquisto;
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indirizzo e-mail associato all'ordine;
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informazioni necessarie per identificare l'acquisto;
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richiesta specifica di cancellazione o recesso.
Non è necessario comunicare il motivo della cancellazione ordinaria.
Per verificare la richiesta, potremmo chiederti ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine.
Non ti chiederemo password, codici di accesso o il numero completo della carta di pagamento.
7. Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine il prima possibile.
La procedura può comprendere:
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ricezione della richiesta;
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identificazione dell'ordine;
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verifica dello stato di elaborazione;
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verifica dell'eventuale spedizione;
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determinazione della procedura applicabile;
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comunicazione dell'esito;
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gestione dell'eventuale rimborso.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è possibile, procederemo con l'annullamento.
Se l'ordine è già stato spedito, ti informeremo della situazione e, quando applicabile, ti indicheremo la procedura disponibile per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso.
8. Conferma della cancellazione
La semplice ricezione di una richiesta non significa automaticamente che l'ordine sia stato cancellato.
La cancellazione ordinaria sarà considerata effettiva quando ti avremo comunicato che la richiesta è stata accettata.
Quando una richiesta viene effettuata attraverso un canale elettronico, la conferma della ricezione e/o dell'esito può essere comunicata tramite e-mail o altro mezzo elettronico appropriato.
Ti consigliamo di conservare la comunicazione di conferma relativa alla cancellazione o al recesso.
9. Rimborso dopo la cancellazione
Quando una cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diverso accordo con il cliente.
Non utilizziamo normalmente un metodo di pagamento diverso da quello originariamente utilizzato per effettuare il rimborso.
Per le situazioni soggette al diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
10. Tempi di accredito del rimborso
È importante distinguere tra:
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ricezione della richiesta;
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approvazione della cancellazione;
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avvio del rimborso;
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accredito effettivo dell'importo.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dalla società emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Pertanto, l'accredito effettivo potrebbe non essere immediatamente visibile sul conto del cliente dopo l'avvio del rimborso.
Quando la normativa applicabile stabilisce termini specifici per il rimborso, tali termini prevalgono sulle indicazioni generali contenute nella presente politica.
Se abbiamo confermato l'avvio del rimborso ma l'importo non risulta ancora accreditato dopo un periodo ragionevole, puoi contattarci per verificare lo stato della procedura.
11. Cosa fare se l'ordine è già stato spedito
Se l'ordine è già stato affidato al servizio di trasporto, non possiamo garantire che la spedizione possa essere fermata o richiamata.
In questo caso ti consigliamo di:
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contattarci il prima possibile;
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indicare il numero dell'ordine;
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attendere la verifica dello stato della spedizione;
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seguire le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti;
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quando applicabile, utilizzare la procedura di recesso o reso prevista dalla normativa e dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la rinuncia ai diritti obbligatori del consumatore, quando tali diritti sono applicabili.
12. Cancellazione ordinaria e diritto di recesso: differenza
Per evitare equivoci:
Cancellazione ordinaria
La cancellazione ordinaria riguarda principalmente un ordine che non è ancora stato spedito.
Può essere richiesta contattandoci il prima possibile e sarà soggetta alla verifica dello stato effettivo dell'ordine.
Diritto di recesso
Il diritto di recesso è un diritto previsto dalla normativa applicabile per determinati contratti conclusi a distanza.
Quando applicabile, può essere esercitato anche dopo la consegna del prodotto entro i termini previsti dalla legge e nel rispetto delle eventuali condizioni ed eccezioni applicabili.
La presente Politica di Cancellazione non sostituisce la nostra Politica di Resi e Rimborsi e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
13. Prodotti per i quali il diritto di recesso può essere escluso
Il diritto di recesso può non essere applicabile in determinate situazioni previste dalla normativa.
Tra queste possono rientrare, quando ricorrono i relativi presupposti legali, alcuni prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
Eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente quando consentite dalla normativa applicabile.
Se hai dubbi sull'applicabilità del diritto di recesso a un determinato prodotto, puoi contattarci prima di effettuare l'acquisto.
14. Cancellazione per errore nell'ordine
Se hai inserito per errore un indirizzo di consegna, una quantità o un altro dato dell'ordine, contattaci il prima possibile.
Faremo il possibile per modificare o annullare l'ordine quando ciò sia ancora tecnicamente possibile.
Una volta che l'ordine è stato elaborato o affidato al corriere, potremmo non essere più in grado di modificare le informazioni di consegna.
Eventuali modifiche o richieste effettuate dopo la spedizione saranno valutate caso per caso e non pregiudicano i diritti obbligatori del consumatore.
15. Ordini annullati dal venditore
In circostanze eccezionali, potremmo dover annullare un ordine, ad esempio quando:
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il prodotto non è più disponibile;
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si verifica un errore evidente relativo al prezzo o alle informazioni del prodotto;
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non è possibile completare la consegna per motivi indipendenti dalla nostra volontà;
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si verifica un problema tecnico o amministrativo che impedisce l'evasione dell'ordine;
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sussistono altre circostanze che rendono impossibile o irragionevole l'esecuzione dell'ordine.
In caso di annullamento da parte nostra dopo che il pagamento è stato effettuato, provvederemo al relativo rimborso secondo la normativa applicabile e il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ove possibile.
16. Nessuna limitazione dei diritti del consumatore
La presente politica disciplina esclusivamente la procedura di cancellazione ordinaria degli ordini.
Nulla nella presente politica deve essere interpretato come:
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rinuncia ai diritti previsti dalla legge;
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limitazione del diritto di recesso quando applicabile;
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limitazione della garanzia legale di conformità;
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esclusione di altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione obbligatoria della normativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge.
17. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, puoi contattarci:
E-mail: hello@casmirae.com
Telefono: +1 (214) 583-7264
Indirizzo: 7811 Robin Rd, Dallas, TX 75209, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Faremo il possibile per esaminare la richiesta tempestivamente e comunicarti l'esito sulla base dello stato effettivo dell'ordine.
I diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile restano sempre impregiudicati.